1. Identidad del Responsable

2. Datos personales sujetos a tratamiento

Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso, El Responsable podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos fiscales

Datos personales sensibles

No recabamos ni tratamos datos personales de carácter sensible. En caso de que, en el futuro, fuese necesario tratar este tipo de datos, el Responsable lo informará previamente y solicitará el consentimiento expreso del titular, conforme a la legislación aplicable.

Datos de menores de edad

No recabamos ni tratamos datos personales de menores de edad mediante nuestros procesos comerciales u operativos. En caso de que, por cualquier medio, recibamos información de un menor, procederemos a su supresión de forma segura y expedita, conforme a la normatividad aplicable. Lo anterior no impide la captación incidental de imágenes de menores a través del sistema de videovigilancia descrito en este Aviso, la cual se realiza exclusivamente con fines de seguridad de personas, instalaciones y bienes, y bajo los parámetros de conservación y acceso establecidos para tal efecto.

3. Finalidades del Tratamiento

Las siguientes finalidades son necesarias para procesar la solicitud, atender la relación comercial o prestar los servicios solicitados; por lo tanto, no requieren consentimiento del titular.

Finalidades Primarias

• Atender solicitudes, consultas y requerimientos del cliente.
• Dar seguimiento y respuesta a quejas, aclaraciones y sugerencias.
• Emitir y gestionar la facturación de los consumos realizados.
• Crear y administrar cuentas de usuario para el uso de aplicaciones o servicios digitales.
• Administrar y operar programas de lealtad, beneficios o recompensas.
• Llevar a cabo videograbación mediante cámaras de circuito cerrado para la seguridad de personas, instalaciones y bienes, así como para la prevención e investigación de incidentes.

Las siguientes finalidades son adicionales y no son necesarias para la relación comercial. Si usted no desea otorgar su consentimiento, podrá manifestarlo en cualquier momento enviando un correo al contacto indicado en este Aviso de Privacidad. Su negativa no afectará la prestación de los servicios que solicite.

Finalidades Secundarias

• Realizar encuestas de satisfacción
• Llevar a cabo dinámicas y actividades en redes sociales.
• Enviar promociones, publicidad e información relacionada con nuestros productos y servicios.

Negativa o Revocación del Consentimiento para finalidades secundarias

Usted podrá negar o revocar su consentimiento para las finalidades secundarias desde el momento en que se recaben sus datos o en cualquier momento posterior, para hacerlo es necesario que envíe una solicitud al correo electrónico: privacidad-datos@iconn.com.mx, indicando claramente la(s) finalidad(es) respecto de las cuales desea ejercer dicha oposición o revocación.

4. Transferencia de Datos Personales

El Responsable podrá realizar transferencias nacionales e internacionales necesarias para las finalidades descritas. Las transferencias a (i) empresas del mismo grupo corporativo que operen bajo procesos y políticas comunes; (ii) autoridades competentes; (iii) aseguradoras y prestadores de beneficios; y (iv) terceros con los que exista una relación jurídica vinculada a la relación comercial; y (v) encargados que actúen por cuenta del Responsable, se efectuarán conforme a los supuestos legales aplicables que no requieren consentimiento de la persona titular, de acuerdo con la Ley.

En todos los casos, se transferirá únicamente la información necesaria y proporcional, adoptando medidas contractuales, administrativas, técnicas y físicas que salvaguarden su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, el Responsable habilitará mecanismos claros y gratuitos para que el titular pueda aceptar o rechazar la transferencia antes de realizarla.

5. Limitación para Uso o Divulgación de los datos

Las finalidades primarias derivadas de la relación comercial no pueden ser objeto de limitación, al encontrarse sustentadas en obligaciones legales, contractuales o administrativas del Responsable. No obstante, respecto de las finalidades secundarias, usted podrá solicitar en cualquier momento la limitación del uso o divulgación de sus datos personales.

Para ejercer esta facultad, podrá enviar un escrito al correo privacidad-datos@iconn.com.mx, indicando el alcance de la limitación que desea establecer y acompañando copia de una identificación oficial vigente. El Responsable podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar su identidad o precisar el alcance de la solicitud.

Su solicitud será evaluada por el Responsable de Privacidad de Datos y, siempre que no exista una disposición jurídica que obligue al Responsable a continuar con el tratamiento, la solicitud será procedente. La resolución correspondiente le será comunicada dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el medio de contacto que usted haya indicado.

6. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)

El titular de los datos personales o su representante legal podrá ejercer sus Derechos ARCO enviando una solicitud al correo privacidad-datos@iconn.com.mx, o bien presentándola de manera presencial en Av. 2 de Octubre 711, Zona Industrial, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, C.P. 64650 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 horas.

La solicitud deberá contener al menos la siguiente información:

• Nombre completo del titular
• Medio para recibir la respuesta (correo electrónico, teléfono o domicilio)
• Derecho que desea ejercer (uno por solicitud)
• Copia de una identificación oficial vigente; si actúa un representante, documento que acredite la representación.
• En su caso, documentación que sustente la rectificación o actualización solicitada.
•  Información que facilite la localización de los datos personales.

En caso de requerirse información adicional, el Responsable contactará al titular dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. El titular contará con 10 días hábiles para atender dicho requerimiento.

El Responsable emitirá resolución dentro de 20 días hábiles contados desde la recepción o desde que se atendió el requerimiento y, en su caso, hará efectivo el derecho concedido dentro de los 15 días hábiles siguientes. La respuesta se entregará por el mismo medio utilizado por el titular, salvo que éste indique otro

Para dudas generales sobre este Aviso de Privacidad o sobre el ejercicio de Derechos ARCO —incluyendo el derecho de oposición a tratamientos automatizados— el titular podrá escribir a privacidad-datos@iconn.com.mx con el asunto “Información Derechos ARCO”.

7. Cambios en el Aviso de Privacidad

El Responsable podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios en el marco jurídico aplicable, ajustes en los procesos internos, nuevas finalidades del tratamiento o cuando se recaben datos personales adicionales.

Cualquier modificación será publicada y puesta a disposición de las personas titulares por los mismos medios en los que se difundió el aviso original y, en su caso, la página de internet donde se encuentre alojado este documento.

La versión vigente del Aviso de Privacidad permanecerá disponible de forma continua para su consulta.

8. Conservación, bloqueo y supresión de datos personales.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, durante la relación comercial y por los plazos adicionales que establezcan las disposiciones legales aplicables. Durante este periodo, el Responsable procurará mantener la información exacta y completa conforme a los estándares de calidad previstos en la legislación vigente.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán sometidos a un periodo de bloqueo, durante el cual no podrán ser tratados y se conservarán únicamente para determinar posibles responsabilidades hasta que concluyan los plazos de prescripción correspondientes.

Finalizado dicho periodo, los datos serán suprimidos de manera definitiva y segura, conforme a la normatividad aplicable y a las políticas internas del Responsable.

9. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares con el propósito de mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso y desempeño del sitio, recordar sus preferencias y, en su caso, mostrar contenidos o publicidad relacionada con sus intereses. Estas tecnologías no recaban información que permita identificarlo de manera directa, y se emplean únicamente para optimizar la funcionalidad del sitio y comprender mejor las preferencias de nuestros visitantes.

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10. Autoridad Competente

Fecha última actualización: 1 de junio 2026